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工作计划-小区保洁年度工作计划书 精品

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小区保洁年度工作计划书 写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。 一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也 就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤, 采取必要的措施,以保证工作任务的完成。 【篇一】 一、保安管理 1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2、对各规章制度和岗位职责进行学*,特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作, 确保小区的正常秩序, 给业主提供一个安全、 舒适、幽雅的居住环境。 确保小区六年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。 4、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。 5、 加大军事训练力度, 在 20 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提 高。 6 以绩效考核指标为标准, 实行目标管理责任制, 明确保安部各级工作职责, 责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工 作有效完成。 二、工程维护保养管理 1 对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运 行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1 环境卫生方面, 我们根据小区实际情况, 主要针对河道的清洁加强对树叶、 青苔打捞。 确保河水清澈透明。 2 要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁 工作进行监督检查。 继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查 工作,确保小区的卫生清洁美观。 3 要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1 继续加强客户服务水*和服务质量,业主满意率达到 95 左右。 2 进一步提高物业收费水*,确保收费率达到 96 左右。 3 密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4 完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5 加强部门培训工作,确保客服员业务水*有显著提高。 根据公司培训方针, 制定客服管理培训工作计划, 提高服务意识、 业务水*。 有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律 性等方面反复加强培训, 并在实际工作中检查落实,提高管理服务水*和服务质 量,提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日 常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力 开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划,20 年的工作重点还是继续抓好物业安全管理, 强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法 规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学*,明确 岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。 20 年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司 一级资职物业管理水*和公司的整体工作方针为方向, 以开发商的重点工作为中 心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量 提升中创出佳绩。 【篇二】 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20**年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩 效考核机制。 改变以前人管人的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向制度管 人,制度约束人的良性轨迹。 进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于 操作人员熟悉自己该怎么做, 该作到什么程度; 另一方面, 方便管理人员的考核、 监督,减少个人的主观因素。 工作中,坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对具体的工 作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展 工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方 面信息、各重要领导日常*惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服 务需求的解决能力。 我部门会广泛搜集资料,加强培训学*,扩大自已的知识面,以便更好的为 业主方提供服务。 首问责任制会从 20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功 夫,实行谁主管谁负责,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好 处理问题的档案管理工作。 不断积累工作经验,将我们的服务水*带上一个新的高度。 三、建立免查楼层制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力 将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识, 加强员工的责任心, 物业保洁部 20** 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》 ,让员工对自己的工作进行自查 自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自 身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。 此措施将减轻领班在查房上的工作量, 有更多的时间与精力放在员工的管理 和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的 文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公 室完成,但服务内容只限于开门服务。 根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主 方的需求, 我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此 项传达工作。 五、建立工程维


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